Le contexte se disperse
Les derniers échanges sont plus difficiles à retrouver quand l’information vit dans plusieurs endroits.
Automatisations & relances
Automatisez les suivis répétitifs, pas les décisions humaines.
DUBUC structure vos rappels, tâches et relances pour que chaque contact conserve une prochaine action claire sans transformer votre relation client en scénario impersonnel.
En bref
Une demande, un changement de statut ou un délai peut déclencher une action de suivi. Le système prépare ce qui peut l’être automatiquement; votre équipe garde le contrôle des messages, des exceptions et des décisions qui demandent du jugement.
L’automatisation soutient l’équipe. Elle ne décide pas à sa place.
Scénario de suivi
Exemple illustratif
Nouvelle demande → suivi
La prochaine action reste visible à chaque étape.
Nouvelle demande
Le contact entre avec son contexte.
Déclenché
Action créée
Une prochaine étape est préparée.
Automatique
Rappel planifié
Le moment de relancer reste visible.
Planifié
Décision humaine
L’équipe choisit la suite selon le contexte.
À valider
Quand le suivi repose sur la mémoire
Les relances se perdent lorsque la prochaine action n’est pas visible.
Une demande arrive, puis d’autres priorités prennent la place. Quand les échanges, notes et échéances sont dispersés, l’équipe doit reconstruire le contexte avant même de savoir quoi faire.
Un suivi structuré garde la prochaine action visible avant qu’elle devienne urgente.
Les signaux importants passent sous le radar
Une réponse, un changement de statut ou une échéance peut facilement être oublié.
La relance dépend de la mémoire
Lorsqu’il faut penser manuellement à chaque suivi, les actions utiles finissent par être repoussées.
Automatiser sans perdre le contrôle
Automatisez les règles simples. Gardez le jugement humain.
DUBUC construit les scénarios à partir de votre véritable parcours client. Une demande, un statut ou un délai peut déclencher une prochaine action sans masquer ce qui se passe.
Le système peut préparer des rappels, des tâches, certaines communications et des conditions d’arrêt.
L’objectif n’est pas d’automatiser davantage. C’est d’automatiser seulement ce qui rend le suivi plus fiable.
Logique d’un scénario
Exemple illustratif
01
Déclencheur
Une demande, un changement de statut ou une échéance démarre le scénario.
02
Délai
Le moment de la prochaine action est défini clairement.
03
Action
Le système prépare le suivi, la tâche ou le rappel prévu.
04
Condition d’arrêt
La séquence s’arrête ou s’adapte dès que la situation évolue.
Du formulaire à la prochaine action
Une relance automatisée dans un parcours réellement connecté.
Une demande peut arriver depuis vos sites web et landing pages . Le contact entre alors dans le suivi avec son contexte et sa source.
Une prochaine action peut être créée dans le CRM & tunnel de vente , puis complétée par une campagne courriel lorsque la communication doit être structurée à plus grande échelle.
Tous ces éléments peuvent être reliés dans le système DUBUC .
Les tâches répétitives peuvent être préparées automatiquement. Les décisions qui demandent du contexte restent entre les mains de votre équipe.
09:12
Nouvelle demande reçue
Le contact entre dans le parcours avec sa source.
09:13
Action de suivi créée
La prochaine étape devient visible.
Jour 2
Rappel de relance
L’équipe est avisée au moment prévu.
Décision
L’équipe reprend la main
La suite dépend du contexte réel du contact.
Un système plus clair
Voyez ce qui s’est passé, ce qui est prévu et ce qui demande votre attention.
Une automatisation utile doit rester lisible. L’équipe doit pouvoir distinguer rapidement ce qui a été déclenché, ce qui a été préparé et ce qui nécessite encore une décision humaine.
Journal d’automatisation
Exemple illustratif — aucune donnée de performance simulée
Suivi actif
01
Déclencheur détecté
Une nouvelle demande est entrée dans le parcours.
Événement
02
Action préparée
Une prochaine étape a été créée selon la règle définie.
Automatique
03
Rappel planifié
L’équipe sera avisée au moment prévu.
Planifié
04
Décision humaine requise
Le contexte doit maintenant être évalué par l’équipe.
À valider
La valeur n’est pas un taux de conversion promis. Elle se trouve dans la capacité à voir ce qui a été déclenché, ce qui doit suivre et ce qui demande encore une intervention humaine.
Depuis 2007
Une continuité d’expérience DUBUC dans le numérique.
100+
Entreprises accompagnées aujourd’hui au Québec.
Automatisations & relances
Rendez vos suivis plus réguliers sans automatiser la relation humaine.
Identifions d’abord les rappels, tâches et relances répétitives qui peuvent être structurés sans ajouter de complexité à votre équipe.
L’objectif est simple : moins de suivis oubliés, davantage de contexte visible et une équipe qui garde le contrôle lorsque la situation demande du jugement.