Demandes commerciales
Qualifier une demande, retrouver son contexte, préparer une réponse et proposer le prochain suivi.
Agents IA
Automatisez une suite d’actions, sans céder le contrôle.
DUBUC conçoit des agents IA capables de prendre en charge des processus précis : analyser une demande, retrouver le contexte utile, préparer une réponse, organiser une prochaine action ou exécuter une étape expressément autorisée.
En bref
Un agent IA agit à partir d’un déclencheur et suit un parcours défini à l’avance. Son rôle, ses sources, ses actions permises et ses limites sont cadrés avec votre équipe. Les décisions et validations sensibles restent humaines.
Un assistant attend généralement votre demande. Un agent peut démarrer lorsqu’un événement se produit et avancer jusqu’au prochain point de contrôle.
Agent — suivi des demandes
Aperçu illustratif
Nouvelle demande reçue
L’agent avance jusqu’au prochain point de contrôle.
Demande reçue
Les informations disponibles sont regroupées.
Fait
Contexte analysé
Les éléments utiles sont identifiés.
Fait
Réponse préparée
Un brouillon est préparé selon les règles définies.
Prêt
Validation demandée
Votre équipe décide de la prochaine action.
À valider
Usages concrets
Un agent devient utile quand un processus doit avancer sans repartir de zéro.
Il travaille sur un parcours précis avec un déclencheur, des règles, des actions autorisées et un prochain point de contrôle clairement identifié.
Assistant IA
Vous lui posez une demande. Il vous aide à comprendre, résumer ou produire quelque chose.
Agent IA
Un événement se produit. Il peut enchaîner les étapes qui lui ont été explicitement autorisées.
Documents
Retrouver les éléments importants et préparer une synthèse directement exploitable par l’équipe.
Organisation interne
Faire ressortir les décisions d’un échange et organiser les actions qui doivent suivre.
Service à la clientèle
Rassembler le contexte utile et préparer une réponse conforme aux règles et informations disponibles.
Contrôle & autonomie
L’autonomie commence par des limites explicites.
Un agent ne reçoit pas une mission vague du type « occupe-toi du processus ». DUBUC définit précisément ce qu’il peut analyser, préparer ou exécuter et ce qui doit revenir à l’équipe.
Le niveau d’autonomie peut ensuite évoluer seulement lorsque le fonctionnement a été testé et compris.
Garde-fous de l’agent
Périmètre défini
01
Analyse & préparation
L’agent analyse, résume et prépare uniquement dans le cadre prévu.
AUTORISÉ
02
Validation humaine
Votre équipe reprend la main aux étapes sensibles ou importantes.
CONTRÔLE
03
Action autorisée
L’étape suivante n’est exécutée que lorsque les règles et conditions le permettent.
ENCADRÉ
Pas d’autonomie vague. Chaque agent reçoit un rôle, des sources, des actions permises, des limites et des points de contrôle explicites.
Mise en place
Commencez par un agent simple. Élargissez seulement s’il apporte un gain réel.
Le bon point de départ n’est pas l’automatisation la plus spectaculaire. C’est un processus répétitif suffisamment clair pour être testé, vérifié et ajusté sans perturber l’organisation.
Choisir une friction
Repérer une tâche répétitive, fréquente et suffisamment identifiable pour constituer un premier cas d’usage.
Cadrer l’agent
Définir son déclencheur, son rôle, ses sources, les actions permises et les limites à ne pas dépasser.
Tester sur le réel
Votre équipe vérifie les résultats, les exceptions et les points de validation avant d’augmenter l’autonomie.
Étendre si utile
Le périmètre grandit uniquement lorsqu’un gain concret justifie d’ajouter de nouvelles étapes.
Un système IA cohérent
L’agent n’est qu’une pièce de votre environnement IA.
Selon le besoin, un agent peut s’appuyer sur un assistant métier, une base de connaissances structurée, des automatisations existantes et une équipe formée pour utiliser correctement ces nouveaux outils.
Assistant IA métier
Interroger le contexte et préparer des réponses ou des synthèses.
→
Base de connaissances
Structurer les informations et références que l’IA doit pouvoir exploiter.
→
Automatisations & relances
Organiser les actions répétitives et les déclencheurs qui peuvent accompagner les processus.
→
Formation des équipes
Donner à votre équipe les repères nécessaires pour utiliser l’IA avec méthode.
→
Premier usage IA
Identifiez l’automatisation qui mérite réellement d’être testée.
DUBUC examine votre façon de travailler, les tâches répétitives et les points de contrôle nécessaires pour identifier un premier agent IA simple, utile et réaliste.
Nous cherchons d’abord un processus suffisamment clair pour être cadré et testé. L’objectif n’est pas de rendre votre entreprise autonome par l’IA du jour au lendemain.
Depuis 2007, DUBUC accompagne des entreprises dans l’évolution de leurs outils et de leurs pratiques numériques.