Notre charte, notre
ligne de conduite.
Se mettre à la
place du client.
place du client.
Le respect.
- Garder l’intérêt du client avant celui de l’agence.
- Vendre n'est pas un objectif ou un facteur de réussite.
- Rester toujours professionnel, le client n’est pas un ami.
- Établir une relation de confiance inscrite dans la durée.
S’impliquer à la vie d’entreprise du client.
La proximité.
- Proposer des solutions aux besoins immédiats et s’y limiter.
- Connaître et rester alerte de la compétition du client.
- Anticiper les problèmes en connaissant la réalité du client.
- Répondre à chaque message en moins de 2 jours ouvrables.
Se limiter aux conseils nécessaires.
L’honnêteté.
- S’assurer que le client optimise la solution proposée.
- Communiquer les points positifs aussi bien que négatifs.
- Reconnaitre et assumer les erreurs commises.
- Identifier et réduire les dépenses superflues du client.
Éduquer et impliquer
le client.
le client.
La transparence.
- Conseiller des solutions 100% comprises par le client.
- Échanger avec le client des infos relatives à son industrie.
- Partager des anecdotes et histoires de réussites d’autres clients.
- Être clair sur les conditions et le service après-vente.
Respectez la confiance
du client.
du client.
S’appliquer et côntroler chacune des tâches.
La rigueur.
- Demander comment le service rendu peut être amélioré.
- Vérifier et valider les actions prises avant de les communiquer.
- Garder le client pro-actif en lui assignant des tâches en continu.
- S’assurer que le profil et les factures du client soient à jour.
