Notre charte, notre
ligne de conduite.

Se mettre à la
place du client.
Le respect.
  • Garder l’intérêt du client avant celui de l’agence.
  • Vendre n'est pas un objectif ou un facteur de réussite.
  • Rester toujours professionnel, le client n’est pas un ami.
  • Établir une relation de confiance inscrite dans la durée.
S’impliquer à la vie d’entreprise du client.
La proximité.
  • Proposer des solutions aux besoins immédiats et s’y limiter.
  • Connaître et rester alerte de la compétition du client.
  • Anticiper les problèmes en connaissant la réalité du client.
  • Répondre à chaque message en moins de 2 jours ouvrables.
Se limiter aux conseils nécessaires.
L’honnêteté.
  • S’assurer que le client optimise la solution proposée.
  • Communiquer les points positifs aussi bien que négatifs.
  • Reconnaitre et assumer les erreurs commises.
  • Identifier et réduire les dépenses superflues du client.
Éduquer et impliquer
le client.
La transparence.
  • Conseiller des solutions 100% comprises par le client.
  • Échanger avec le client des infos relatives à son industrie.
  • Partager des anecdotes et histoires de réussites d’autres clients.
  • Être clair sur les conditions et le service après-vente.
Respectez la confiance
du client.
 
 
S’appliquer et côntroler chacune des tâches.
La rigueur.
  • Demander comment le service rendu peut être amélioré.
  • Vérifier et valider les actions prises avant de les communiquer.
  • Garder le client pro-actif en lui assignant des tâches en continu.
  • S’assurer que le profil et les factures du client soient à jour.
     
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